Verzendbeleid
Ingangsdatum: 25 maart 2025
Bij Zenca Living streven we ernaar uw producten veilig, transparant en met uitstekende klantenservice te leveren. Dit verzendbeleid beschrijft alle essentiële informatie over hoe we uw bestellingen verwerken en leveren, zodat u kunt genieten van een soepele en prettige winkelervaring.
Orderverwerkingstijd
De geschatte levertijd die bij het afrekenen wordt weergegeven, gaat pas in na bevestiging van de betaling. Na bevestiging hebben we 1 tot 4 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken en te verzenden.
Verzend- en bezorgkosten
Standaard bieden we gratis standaardverzending aan. Als er andere verzendopties beschikbaar zijn, worden deze tijdens het afrekenen getoond, samen met de bijbehorende kosten en geschatte levertijden. Deze kunnen per regio en leverancier verschillen.
Levertijden
De meeste van onze producten worden geïmporteerd en rechtstreeks verzonden vanaf onze fabrikanten en logistieke partners in de Verenigde Staten, Frankrijk, China, Zwitserland en Duitsland.
Geschatte levertijden:
- Verenigd Koninkrijk: 5 - 10 werkdagen
- Verenigde Staten: 5 - 12 werkdagen
- Australië: 7 - 14 werkdagen
- Canada: 7 - 14 werkdagen
- Europa: 6 - 15 werkdagen
- Rest van de wereld: 10 - 15 werkdagen
- Expressverzending: Indien beschikbaar, doorgaans 2–5 werkdagen sneller dan standaardlevering.
Bezorgervaring
Volgens feedback van klanten wordt 85% van de bestellingen binnen twee weken na verzending geleverd. Levertijden kunnen echter langer zijn vanwege:
- Vertragingen bij verzending
- Stakingen of feestdagen
- Hoge seizoensgebonden vraag
- Douane-inklaring of problemen met de vervoerder
- Afgelegen bezorglocaties (kan 4–6 weken duren)
Verzendbescherming en leveringsgarantie
Zenca Living garandeert de levering van uw bestelling. Bij verlies of diefstal tijdens de levering krijgt u het volledige aankoopbedrag terug. Alle verzendingen zijn inclusief verzekering en gratis tracking.
Voor bestellingen die onder Verzendbescherming vallen, ontvangt u 100% restitutie indien de levering niet binnen 70 werkdagen na verzending plaatsvindt (met uitzondering van overmacht).
Belangrijke opmerkingen
- Het is mogelijk dat u meerdere pakketten ontvangt, afhankelijk van de betrokken leveranciers.
- Elk artikel dat apart wordt verzonden, heeft een eigen trackingnummer.
Order volgen
Bestellingen worden verzonden via FedEx, DHL of een andere vertrouwde vervoerder. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt uw pakket volgen via:
- Het gedeelte ‘Volg mijn bestelling’ op onze website
- De officiële website van de vervoerder
- Ons supportteam staat klaar om u indien nodig te helpen met de tracking.
Nauwkeurigheid van het verzendadres
Zenca Living verzendt bestellingen naar het adres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u uw aankoop voltooit. Bestellingen worden doorgaans per koerier bezorgd, maar in de volgende situaties:
- Ontvanger is niet beschikbaar
- Bezorgbeperkingen in het gebied
- Onjuist of onvolledig adres
Het is mogelijk dat de vervoerder een bericht achterlaat waarin u wordt verzocht uw pakket op te halen bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt.
Ontvanger niet beschikbaar
Zorg ervoor dat er iemand op het afleveradres aanwezig is om uw bestelling in ontvangst te nemen. Vervoerders proberen doorgaans maximaal drie keer te bezorgen. Indien dit niet lukt, kan het pakket tot 7 kalenderdagen worden bewaard bij een lokaal postkantoor.
Onjuist of onvolledig adres
Zenca Living is niet verantwoordelijk voor onjuiste of onvolledige adressen die bij het afrekenen worden ingevoerd. In dergelijke gevallen:
- De vervoerder zal geen tweede levering proberen
- De klant is verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket
- Als het pakket bij ons terugkomt, worden er nieuwe verzendkosten in rekening gebracht voor het opnieuw verzenden
Klantenservice
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met uw bestelling, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:
E-mailadres: support@zenca-living.de
Bij Zenca Living hechten we waarde aan duidelijkheid, nauwkeurigheid en transparantie. We streven naar veilige levering, eenvoudige toegang tot tracking en eersteklas klantenservice om de best mogelijke winkelervaring te garanderen.