Restitutiebeleid

Ingangsdatum: 13 mei 2025

Bij Zenca Living staat uw tevredenheid voorop. We werken samen met betrouwbare leveranciers om de kwaliteit van onze producten te garanderen en streven ernaar om bij elk contact uitzonderlijke klantenservice te bieden. Dit retour- en ruilbeleid beschrijft de voorwaarden, termijnen en procedures die u moet volgen als u een artikel wilt retourneren of ruilen.

Geschiktheid voor retouren en ruilen

Retourneren of ruilen wordt enkel geaccepteerd indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:

  • Het verzoek wordt binnen de hieronder vermelde termijnen ingediend.
  • Het artikel verkeert in originele staat, is ongebruikt en wordt geleverd met alle originele verpakking en accessoires.
  • Bij het artikel is de originele aankoopbon of factuur inbegrepen.
  • Het product wordt in dezelfde doos en goed beschermd geretourneerd.

Hoe u een retourzending of ruiling kunt starten

Stuur uw verzoek per e-mail naar support@zenca-living.de . Ons team reageert binnen 1-2 werkdagen en stuurt u een verplicht retourformulier dat u moet invullen.

Na goedkeuring ontvang je een gefrankeerd retourlabel. Dit label is 6 kalenderdagen geldig. Als het artikel niet binnen deze periode wordt verzonden, wordt de retour- of ruilaanvraag geannuleerd.

Redenen voor retourneren of ruilen

1. Verandering van gedachten / spijt van de koper

U kunt uw artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Het artikel moet voldoen aan de bovenstaande criteria.

2. Beschadigde artikelen

Als uw artikel bij ontvangst beschadigd is, kunt u de zending weigeren of binnen 7 werkdagen na ontvangst contact met ons opnemen. Voeg duidelijke foto's van het beschadigde artikel en het verzendlabel toe.

3. Verkeerd product ontvangen

Indien het ontvangen product afwijkt van het bestelde product, neem dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op. Verstrek daarbij het ordernummer en fotografisch bewijs.

Retourverwerkingstijd

Zodra uw retourzending is aangekomen en geïnspecteerd, stellen we u hiervan per e-mail op de hoogte. De verwerking kan tot 10 werkdagen duren. Indien goedgekeurd, gaan we over tot terugbetaling via de door u gekozen methode (winkeltegoed, creditcardterugbetaling of bankoverschrijving).

Restitutie- en compensatieopties

  • Winkeltegoed: ontvang een kortingsbon die u bij toekomstige aankopen kunt gebruiken.
  • Kaartrestitutie: Beschikbaar voor creditcardbetalingen. De terugbetalingstermijn is afhankelijk van uw kaartverstrekker (meestal 1-2 factureringscycli).
  • Problemen met de verzending: Als een artikel kwijtraakt, niet op voorraad is of als de vervoerder fouten maakt, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.
  • Terugboekingen: Als er een terugboeking wordt ingediend en het artikel is geleverd, kunnen we verzoeken het product te retourneren. Indien u dit niet doet, is dit een schending van de voorwaarden.

Belangrijke opmerkingen

  • De klant is bij aankoop verantwoordelijk voor de keuze van de kleur en het model.
  • Alle retourverzoeken moeten worden ingediend via support@zenca-living.de met als onderwerp: "RETOUR OF RUILEN".
  • Vermeld uw bestelnummer, de reden van retournering en eventuele ondersteunende foto's/video's.

Ondersteuningsuren

De klantenservice van Zenca Living is bereikbaar tijdens de volgende uren:

  • Maandag tot en met vrijdag: 9:00 – 18:00 uur (GMT-3)
  • Weekenden en feestdagen: 12:00 – 17:00 uur (GMT-3)

Wij waarderen uw vertrouwen in Zenca Living. Onze missie is om een veilige en betrouwbare winkelervaring te bieden met volledige transparantie en ondersteuning gedurende uw hele aankoopproces.