Versandbedingungen

Gültig ab: 25. März 2025

Bei Zenca Living legen wir Wert auf Sicherheit, Transparenz und exzellenten Kundenservice bei der Lieferung Ihrer Produkte. Diese Versandrichtlinien enthalten alle wichtigen Informationen zur Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellungen und sorgen so für ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Die an der Kasse angezeigte voraussichtliche Lieferzeit beginnt erst nach Zahlungsbestätigung. Nach der Bestätigung benötigen wir 1 bis 4 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten und zu versenden.

Versand- und Lieferkosten

Wir bieten standardmäßig kostenlosen Standardversand an. Sollten andere Versandoptionen verfügbar sein, werden diese im Bestellvorgang mit den entsprechenden Kosten und voraussichtlichen Lieferzeiten angezeigt, die je nach Region und Anbieter variieren können.

Lieferzeiten

Die meisten unserer Produkte werden direkt von unseren Herstellern und Logistikpartnern in den USA, Frankreich, China, der Schweiz und Deutschland importiert und versendet.

Voraussichtliche Lieferzeiten:

  • Vereinigtes Königreich: 5 - 10 Werktage
  • Vereinigte Staaten: 5 - 12 Werktage
  • Australien: 7 - 14 Werktage
  • Kanada: 7 - 14 Werktage
  • Europa: 6 - 15 Werktage
  • Rest der Welt: 10 - 15 Werktage
  • Expressversand: Sofern verfügbar, in der Regel 2–5 Werktage schneller als Standardversand.

Liefererfahrung

Laut Kundenfeedback werden 85 % der Bestellungen innerhalb von zwei Wochen nach Versand geliefert. Die Lieferzeiten können sich jedoch aus folgenden Gründen verlängern:

  • Lieferverzögerungen
  • Streiks oder Feiertage
  • Hohe saisonale Nachfrage
  • Zollabfertigung oder Probleme mit dem Spediteur
  • Entlegene Lieferorte (kann 4–6 Wochen dauern)

Versandschutz & Liefergarantie

Zenca Living garantiert die Lieferung Ihrer Bestellung. Bei Verlust oder Diebstahl während der Lieferung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Alle Sendungen sind versichert und mit kostenloser Sendungsverfolgung versehen.

Bei Bestellungen mit Versandschutz erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung, wenn die Lieferung nicht innerhalb von 70 Werktagen nach dem Versand erfolgt (ausgenommen Fälle höherer Gewalt).

Wichtige Hinweise

  • Je nach den beteiligten Lieferanten können Sie mehrere Pakete erhalten.
  • Jeder separat versendete Artikel verfügt über eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

Auftragsverfolgung

Bestellungen werden per FedEx, DHL oder einem anderen vertrauenswürdigen Spediteur versendet. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können Ihr Paket wie folgt verfolgen:

  • Der Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen“ auf unserer Website
  • Die offizielle Website des Spediteurs
  • Unser Support-Team steht Ihnen bei Bedarf auch zur Unterstützung bei der Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Genauigkeit der Lieferadresse

Zenca Living versendet Bestellungen an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Bestellungen werden in der Regel per Kurierdienst zugestellt, jedoch in den folgenden Fällen:

  • Empfänger ist nicht erreichbar
  • Lieferbeschränkungen in der Region
  • Falsche oder unvollständige Adresse

Der Spediteur hinterlässt möglicherweise eine Benachrichtigung, dass Sie Ihr Paket am nächstgelegenen Abholpunkt abholen sollen.

Empfänger nicht verfügbar

Bitte stellen Sie sicher, dass an der Lieferadresse jemand anwesend ist, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen. Zusteller versuchen in der Regel bis zu drei Zustellversuche. Bei einem erfolglosen Versuch kann das Paket bis zu sieben Kalendertage lang bei einer örtlichen Postfiliale aufbewahrt werden.

Falsche oder unvollständige Adresse

Zenca Living übernimmt keine Verantwortung für falsche oder unvollständige Adressen, die beim Bezahlvorgang eingegeben werden. In solchen Fällen:

  • Der Spediteur wird keinen zweiten Zustellversuch unternehmen
  • Der Kunde ist für die Abholung des Pakets verantwortlich
  • Wenn das Paket an unsere Einrichtung zurückgeschickt wird, fällt eine neue Versandgebühr für den erneuten Versand an

Kundenservice

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

E-Mail: support@zenca-living.de

Bei Zenca Living legen wir Wert auf Klarheit, Genauigkeit und Transparenz. Wir legen Wert auf Liefersicherheit, einfachen Zugang zur Sendungsverfolgung und erstklassigen Kundenservice, um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu gewährleisten.