Rückgaberecht

Datum des Inkrafttretens: 13. Mai 2025

Bei Zenca Living steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammen, um die Qualität unserer Produkte sicherzustellen und Ihnen bei jeder Interaktion einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien beschreiben die Bedingungen, Fristen und Verfahren, die Sie bei der Rückgabe oder dem Umtausch eines Artikels einhalten müssen.

Rückgabe- und Umtauschberechtigung

Rücksendungen oder Umtausch werden nur akzeptiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Anfrage wird innerhalb der unten beschriebenen Fristen eingereicht.
• Der Artikel ist im Originalzustand, unbenutzt und mit sämtlicher Originalverpackung und Zubehör.
• Dem Artikel liegt der Original-Kaufbeleg bzw. die Originalrechnung bei.
• Das Produkt wird ordnungsgemäß geschützt in derselben Schachtel zurückgesandt, in der es versendet wurde.

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@zenca-living.de . Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen antworten und Ihnen ein obligatorisches Rücksendeformular zum Ausfüllen zur Verfügung stellen.

Nach der Genehmigung wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ausgestellt. Dieses Etikett ist 6 Kalendertage gültig. Wird der Artikel nicht innerhalb dieser Frist versendet, wird die Rückgabe- oder Umtauschanfrage storniert.

Gründe für Rückgabe oder Umtausch

1. Meinungsänderung / Reue des Käufers

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben. Der Artikel muss die oben genannten Teilnahmekriterien erfüllen.

2. Beschädigte Artikel

Sollte Ihr Artikel bei der Ankunft beschädigt sein, lehnen Sie bitte die Annahme ab oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Produkts. Fügen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels und des Versandetiketts bei.

3. Falsches Produkt erhalten

Wenn das erhaltene Produkt von dem bestellten abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und eines Fotobeweises.

Bearbeitungszeit für Rücksendungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung mit der von Ihnen gewählten Methode (Gutschrift, Kartenrückerstattung oder Banküberweisung).

Rückerstattungs- und Entschädigungsoptionen

• Guthaben: Erhalten Sie einen Coupon für zukünftige Einkäufe.
• Kartenrückerstattung: Verfügbar für Kreditkartenzahlungen. Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von Ihrem Kartenanbieter ab (normalerweise 1–2 Abrechnungszyklen).
• Versandprobleme: Im Falle von Verlust, nicht vorrätigen Artikeln oder Fehlern des Transportunternehmens werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
• Rückbuchungen: Wenn eine Rückbuchung eingereicht wird und der Artikel geliefert wurde, können wir die Rücksendung des Produkts verlangen. Andernfalls verstößt dies gegen die Bedingungen.

Wichtige Hinweise

• Die Auswahl von Farbe und Modell liegt zum Zeitpunkt des Kaufs in der Verantwortung des Kunden.
• Alle Rückgabeanfragen müssen über support@zenca-living.de mit dem Betreff „RÜCKGABE ODER UMTAUSCH“ erfolgen.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls unterstützende Fotos/Videos an.

Supportzeiten

Der Kundenservice von Zenca Living ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (GMT-3)
• Wochenenden und Feiertage: 12:00 – 17:00 Uhr (GMT-3)

Wir schätzen Ihr Vertrauen in Zenca Living. Unsere Mission ist es, Ihnen ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis mit voller Transparenz und Unterstützung während Ihrer gesamten Reise zu bieten.